Un colis qui ne correspond pas

Französisch · Hörverstehen · B1

Was wurde bestellt, was wurde geliefert und welche Lösung wird vereinbart?

Transkript zum Mitlesen

La cliente : Bonjour, j’ai reçu mon colis ce matin. J’avais commandé un sac bleu, mais celui que j’ai reçu est noir. Le modèle et la taille sont corrects, c’est seulement la couleur qui ne correspond pas.

Le conseiller : Je suis désolé pour cette erreur. Pouvez-vous nous envoyer une photo du sac et votre numéro de commande ? Nous pourrons ensuite organiser un échange.

La cliente : Oui, je vous les envoie. J’ai besoin du sac pour un voyage vendredi. Est-ce qu’un sac bleu peut arriver avant mon départ ?

Le conseiller : Malheureusement, le bleu ne sera disponible que la semaine prochaine. En revanche, nous avons le même modèle en gris. Si nous validons l’échange aujourd’hui, il peut arriver jeudi.

La cliente : Le gris me convient aussi. Est-ce que je dois payer la différence ou les frais de retour ?

Le conseiller : Non, le prix reste le même et nous prenons en charge le retour. Je vous envoie une étiquette par mail. Vous pourrez déposer le paquet dans un point relais.

La cliente : Très bien. Pouvez-vous aussi confirmer par écrit la couleur grise et la livraison jeudi, sans frais supplémentaires ?

Le conseiller : Bien sûr. Vous recevrez un récapitulatif aujourd’hui. Si la livraison change, nous vous préviendrons immédiatement.

KI-generierter Hörtext · Claire & Jean · Standardfranzösisch aus Frankreich

1. Hören und verstehen

Wähle pro Frage eine Antwort. Höre zuerst einmal ganz zu, lies danach die Detailfragen und höre erneut.

2. Gezielt Details hören

Groß-/Kleinschreibung und Akzente werden hier nicht bewertet. Zahlen darfst du auch als Ziffern schreiben.

Worthilfe öffnen

retour · mail · bleu · jeudi

Alle Lösungen zu Auswahlfragen und Lücken

La couleur est incorrecte. Le sac reçu est noir au lieu de bleu.
Une photo et le numéro de commande. Le conseiller demande une photo et le numéro de commande.
Grise. Le sac gris peut arriver jeudi.
Vendredi. Elle part vendredi.
Le même prix. Le prix reste le même.

Lücken: bleu · jeudi · retour · mail

3. Plus: selbst formulieren

Antworte in französischen Stichpunkten oder kurzen Sätzen. Vergleiche anschließend mit der Musterantwort; sinngemäß richtige Antworten zählen.

1. Quelle différence y a-t-il entre la commande et la livraison ?

Musterantwort anzeigen

Elle a commandé un sac bleu, mais elle a reçu un sac noir. Le modèle et la taille sont corrects.

2. Pourquoi ne choisit-elle pas un autre sac bleu ?

Musterantwort anzeigen

Il n’y en a plus avant la semaine suivante et elle part vendredi.

3. Quelle solution accepte-t-elle, et pourquoi ?

Musterantwort anzeigen

Elle accepte un sac gris, qui peut arriver jeudi, avant son départ.

4. Que doit-elle faire pour renvoyer le sac noir ?

Musterantwort anzeigen

Utiliser l’étiquette de retour et déposer le paquet au point relais.

5. Que veut-elle vérifier par écrit ?

Musterantwort anzeigen

La couleur grise, la livraison jeudi et l’absence de frais supplémentaires.

Jetzt selbst sprechen

Spielt eine höfliche Reklamation. Beschreibt den Fehler, vergleicht zwei Lösungen und bestätigt gemeinsam die nächsten Schritte.

J’avais commandé… mais j’ai reçu… Est-ce qu’il serait possible de… ? Si je comprends bien…

Ein mögliches Beispiel

A : J’avais commandé un pull vert, mais j’ai reçu un pull rouge. B : Le vert sera disponible lundi. Nous avons aussi du bleu. A : Le bleu me convient. Pouvez-vous confirmer l’échange par mail ?