¿Todo tiene que pasar por una app?

El centro deportivo de nuestro barrio propuso sustituir las tarjetas de acceso por una aplicación. Según la dirección, el cambio permitiría reservar actividades y entrar al edificio desde el mismo lugar, sin tener que llevar una tarjeta aparte. A mí me resultaba cómodo, y al principio pensé que quienes se oponían simplemente no querían aprender algo nuevo. Una conversación con varios usuarios me hizo cambiar de perspectiva. Una señora utilizaba un teléfono antiguo en el que la aplicación no funcionaba. Otro vecino compartía el móvil con su pareja. Una estudiante explicó que no quería instalar una aplicación distinta para cada servicio que utilizaba. Ninguno de ellos rechazaba necesariamente la tecnología; estaban señalando necesidades que la propuesta no había tenido en cuenta. La dirección respondió que mantener dos sistemas suponía más trabajo y podía generar confusión. Era una dificultad real, pero no demostraba por sí sola que eliminar las tarjetas fuera la mejor solución. En la reunión se planteó probar la aplicación sin retirar de inmediato el acceso anterior. Durante unas semanas se registrarían los problemas de entrada y se preguntaría a los usuarios qué dificultades encontraban. También se propuso ofrecer ayuda presencial, aunque aprender a usar una herramienta no resuelve la falta de un dispositivo compatible. Lo que más me interesó fue el criterio para evaluar el cambio. Contar las descargas de la aplicación podía servir para medir su adopción, pero no bastaba para saber si el acceso había mejorado. Habría que observar también cuántas personas conseguían entrar sin ayuda y quiénes dejaban de utilizar el centro. La decisión definitiva quedó pendiente. Yo sigo prefiriendo llevar menos tarjetas, pero ahora creo que una mejora digital debe juzgarse por el servicio que ofrece a personas distintas, no solo por lo nueva que parece.